“Nhấc máy lên gọi đi em ơi”

 

Xử lí các tình huống.

“Nhấc máy lên gọi đi em ơi”

Môi trường BDS luôn đem lại cho chúng ta cơ hội bứt phá về mặt tài chính, đó cũng là lí do mà ngày càng nhiều tham gia công việc sale BDS.

Như đã chia sẽ công việc đầu tiên mà mỗi Sale BDS hầu hết đều bắt đầu bằng việc “gọi vài trăm số 1 ngày em ơi”. Khi mà bên cạnh luôn có những tiếng noi, tiếng trao đổi thì bạn ngồi im thì có vẻ hơi không hợp cho lắm. Quả thật, lúc ấy ngại lắm, nhưng mới vào mà đâu phải nhấc máy là gọi ngay được đâu. Mặc dù đã có thời gian trải nghiệm với công việc telesale, nhưng đối với mình BDS lại là 1 phạm trù khác. Mua 1 căn nhà, mua 1 mảnh đất, đó đều là những tài sản lớn, chẳng ai sẽ tin những lời tư vấn “qua loa”. Vì thế, thuộc dự án là điều quan trọng nhất trước khi nhấc máy lên để có cuộc gọi đầu tiên.

Mọi người có biết điều lo lắng nhất khi mới bắt đầu cầm máy lên gọi cho KH là gì không. Chính là khi gặp khách hàng mà không biết mở đầu câu chuyện ra sao. Thông thường đã có mẫu sẵn để gọi cho khách rồi, nhưng chẳng hiểu sao, ở những cuộc gọi đầu tiên, cho dù đã thuộc dự án mà vẫn cứng hết cả họng, chẳng thể nói gì. Lúc đó, chỉ ước là bên kia đừng nhấc máy, đừng nhấc máy. Nhưng điều gì cũng sẽ tới, những cuộc gọi đầu tiên đã tới, dần dần cũng sẽ cho mình sự tự tin hơn, cách sử lí với từng khách hàng. Có những cuộc gọi diễn ra thật xuôn sẻ, nhưng có những khách hàng rất khó chịu khi phải nhận những cuộc gọi từ những người chả quen biết. Ngay cả mình cũng vậy, những cuộc gọi từ số lạ mình cũng hạn chế nghe rồi, huống chi là những KH bận rộn, rất nhiều công việc. Nhưng có lẽ đó mới đúc kết cho mình những bài học về cách tiếp cận KH.

Cuộc gọi đáng nhớ nhất của bạn diễn ra như thế nào?

Có bao giờ vừa gọi tới”…. em gọi cho anh/chị từ dự án…. Tít  tít  tít….”, “ anh không qua tâm nhé/ mình mua rồi,….” Hay nặng lời hơn “ … tao không mua/ thôi biến đi,…” và cả nặng lời hơn vậy nữa.

Kiểu Khách hàng “thiên thần” thứ nhất.

Nhưng cuộc gọi để lại nhiều kinh nghiêm nhất – cũng có thể coi như đáng nhớ nhất là với một “ Khách hàng thiên thần”: một người “ đồng nghiệp”. Có lẽ đây là cuộc gọi giúp mình mở mang cũng như nắm rõ dự án nhanh nhất. Mình đã kết bạn và đồng thơi gửi các thông tin chính sách rất đầy đủ về dự án. Vì là 1 người mới mà lại tiếp cận được một khách hàng tiềm năng như vậy thì thật là háo hức, gần như tới mức chốt căn rồi vậy.

Đến ngày gặp.

Với kinh nghiệm non trẻ, mình đã nhờ một anh có kinh nghiệm- TP mình đi cùng và đã chọn căn cho “khách hàng”, tới đoạn này có vẻ “ đồng nghiệp” nghĩ kế để hoãn lại: “ tham khảo lại với gia đình, cân đối lại tài chính, hẹn hôm sau gặp”. Mình và anh TP cũng có trao đổi thêm nhưng làm sao có thể “ niếu chân được người không ở lại”.

Sau buổi hẹn, mình có trao đổi thêm, thì “khách” mới hỏi: “ gia đình KH nói hơi cao, có bạn báo giá thấp hơn em đấy”, mình thấy vậy thì cũng hiểu nên mới báo lại giá mình báo chuẩn rồi, chắc là bên kia “cắt máu”. Sau một hồi trao đổi, mình đã thấy có sự sai sai, vì giá bên kia báo chênh quá nhiều bù “hoa hồng” vào cũng không đủ. Mình quyết định để “khách hàng” làm việc với bên báo giá thấp kia.

Thật bất ngờ, 2 ngày sau mình thấy tin nhắn hỏi: “em ơi, chị lấy căn ABC thì bên em có tặng gì thêm không”. Mình có trao đổi thêm 2 bên có thỏa thuận, thì bên đó đồng ý phương án .

Mọi người không biết thế nào đâu, mình đã vui sướng lắm, nhắn tin cho mọi người, hỏi thủ tục giấy tờ kí chuẩn bị hôm sau để kí cọc. Thì điều bất ngờ vẫn còn ở sau…

Tối đó, Khách có chia sẻ “ chị khoe với bạn, bạn chị cũng thích 1 căn như vậy, nếu chị giới thiệu bạn mua cùng thì chị có được gì không em”. Tới đây lại sai sai nữa rồi này. Sau đó, mình có đồng ý 1 vài thỏa thuận với “ khách hàng”( thôi thì chốt được là được), tối đó hẹn địa điểm và giờ rõ ràng rồi ( háo hức lắm luôn @@).

Tôi cứ nghĩ giao dịch đầu tiên lại đến nhanh như vậy, nhưng không. Sáng hôm sau, : “ em ơi, sáng nay chị không qua được nhé, nay ngày không hợp với chị. Có gì chị báo lại em”, ngày hôm sau: “ bạn chị bảo xa, chị với bạn sẽ cân đối lại”. Rồi vài ngày sau, nhấc máy lên tôi chỉ nghe thấy mấy tiếng tút tút kéo dài thôi, chị với bạn cân nhắc lâu quá, tới nay cũng hơn 1 năm rồi, dự án đã bán xong, căn ấy cũng đã bán. Nhưng tôi vẫn chưa thấy tên chị đâu…..

Kiểu Khách hàng “thiên thần” thứ hai.

Lại phải 1 buổi sau mọi người ạ…..